TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Bienvenido a la tienda virtual de ECOFIQUE S.A.S. (en adelante, “La Empresa” o “Ecofique”). Al acceder, navegar y realizar compras en nuestro sitio web ecofique.com, así como al proporcionarnos sus datos personales, usted acepta someterse a los siguientes Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad. Le recomendamos leer este documento detenidamente.

1. Información General de la Empresa

Para todos los efectos legales, comerciales y de tratamiento de datos, la plataforma es operada por:

  • Razón Social: ECOFIQUE S.A.S.
  • NIT: 901.124.458-0
  • Registro Mercantil: Cámara de Comercio de Cartago
  • Dirección Física: Carrera 5 # 15-24, Versalles (Código Postal 761530), Valle del Cauca, Colombia.
  • Teléfonos de Contacto: +57 322 730 0552 / +57 310 449 8679
  • Correo Electrónico: info@ecofique.com
  • Sitio Web: https://ecofique.com

PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

2. Capacidad Legal

Los servicios y productos ofrecidos en esta tienda virtual están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación colombiana (mayores de 18 años). Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de edad y contar con las facultades legales para asumir las obligaciones derivadas de la transacción.

3. Productos y Precios

  • Descripción: Ecofique se esfuerza por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y descripciones de los productos agroindustriales ofrecidos. Sin embargo, no garantizamos que la visualización en su monitor sea exacta.
  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del inventario. En caso de no contar con el producto tras realizar el pago, nos comunicaremos para ofrecer una alternativa, esperar el reabastecimiento o realizar la devolución del dinero.
  • Precios: Todos los precios publicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. Los costos de envío se calculan por separado antes de finalizar la compra. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

4. Proceso de Compra y Medios de Pago

  • El procesamiento de los pagos se realiza a través de pasarelas de pago externas y seguras.
  • Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias a través de PSE y otros medios habilitados.
  • Ecofique no almacena información financiera ni datos de tarjetas de crédito de sus clientes.

5. Política de Envíos y Entregas

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de transporte aliadas.
  • Tiempos de entrega: Oscilan entre 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación.
  • Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. La Empresa no asume sobrecostos por errores en la información proporcionada.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
  • Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, con etiquetas y empaques originales. Aplican excepciones de ley para productos agroindustriales perecederos o de uso personal.
  • Costos: Los gastos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente.
  • Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

7. Garantías y Cambios

  • Notificar cualquier defecto de fábrica en un plazo máximo de cinco (5) días tras la recepción, escribiendo a info@ecofique.com con fotos.
  • Si se comprueba el defecto, Ecofique asumirá los costos de envío para el cambio o reembolsará el dinero.
  • La garantía no cubre daños por mal manejo o almacenamiento inadecuado.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, gráficos, logotipos, imágenes) es propiedad de ECOFIQUE S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

PARTE II: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único 1074 de 2015 de Colombia, y en alineación con los principios del RGPD, establecemos las siguientes políticas de privacidad:

9. Finalidad del Tratamiento de Datos

La recolección, almacenamiento y uso de datos (como nombre, cédula, dirección, teléfono y correo) tienen las siguientes finalidades:

  • Gestión Comercial: Procesar compras y coordinar entregas logísticas.
  • Facturación: Gestionar la facturación electrónica ante la DIAN.
  • Atención al Cliente: Responder PQRS y solicitudes enviadas a través de nuestros formularios (donde se registra nombre, teléfono, correo, hora y contenido del mensaje).
  • Marketing (Sujeto a autorización): Envío de información promocional.

10. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de sus datos, usted tiene derecho gratuito a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Solicitar la supresión de sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones administrativas, legales o tributarias.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Datos Sensibles y Menores de Edad

  • No exigimos datos sensibles. Si se solicitan, responder será opcional.
  • No realizamos tratamiento de datos de menores de edad sin la autorización expresa de sus padres o representantes legales.

12. Cookies, Analítica y Contenido Incrustado

  • Cookies: Usamos cookies (con vigencia de un año) para guardar datos en formularios por comodidad del usuario. Puede rechazarlas desde su navegador.
  • Analítica: Usamos Google Analytics (datos anónimos de tráfico conservados por 26 meses).
  • Multimedia: Imágenes y videos incrustados (ej. YouTube) se rigen por las políticas de privacidad de sus respectivas plataformas.

13. Transferencia de Datos y Terceros

Sus datos permanecen en un entorno seguro en nuestro servidor. Compartimos estrictamente los datos necesarios con:

  • Pasarelas de pago (transacciones seguras).
  • Empresas de logística (guías de envío).
  • Servicios externos de seguridad y analítica (Cloudflare, Google, filtros Anti-Spam).

14. Seguridad y Tiempos de Retención

  • El sitio cuenta con Firewalls, protección CDN (Cloudflare) y bloqueo automático de intentos de acceso no autorizados.
  • Los correos de contacto se eliminan automáticamente después de 3 meses.
  • Los datos de facturación se conservan según los tiempos exigidos por la ley colombiana.

15. Procedimiento para Consultas y Reclamos (PQRS)

Para ejercer sus derechos de Habeas Data:

  • Envíe una solicitud a info@ecofique.com con el asunto “Solicitud Habeas Data”.
  • Incluya su identificación completa y la descripción del reclamo.
  • Tiempos de respuesta: Consultas en máximo diez (10) días hábiles; Reclamos en máximo quince (15) días hábiles.

PARTE III: DISPOSICIONES FINALES

16. Modificaciones

Ecofique se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de este documento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web, siendo responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este documento se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.

18. Vigencia

Este documento de Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad entra en vigencia a partir del 16 de mayo de 2026.

Por favor, lea nuestra página de exención de responsabilidad aquí.